Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

A Loja Aurori disponibiliza seu Serviço de Atendimento ao Cliente para esclarecer dúvidas, atender solicitações e solucionar reclamações relacionadas aos pedidos ou ao conteúdo do site. O SAC pode ser acessado por telefone, e-mail ou pelo formulário disponível em nosso site.

Confidencialidade

A proteção e a confidencialidade dos dados fornecidos pelos clientes são compromissos da Loja Aurori. Utilizamos tecnologias avançadas e realizamos auditorias de segurança regularmente para evitar ações indevidas, como acessos não autorizados ou ataques virtuais.

Política de Entrega

• Prazo de Entrega: Informado durante a compra e contabilizado em dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, podendo, em casos excepcionais, serem realizadas aos sábados, domingos e feriados.
• Responsabilidade do Cliente: Cabe ao cliente verificar se as dimensões do produto são compatíveis com elevadores, portas e corredores do local de entrega. Não realizamos montagem, desmontagem ou transporte por escadas, janelas ou portas estreitas.
• Tentativas de Entrega: São realizadas até três tentativas no endereço informado, em dias alternados e com intervalo de até 48h. É necessário que uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação, esteja presente para receber o pedido. Após três tentativas sem sucesso, o produto será devolvido ao fornecedor.
• Alterações no Pedido: O cliente pode solicitar alterações no endereço de entrega ou forma de pagamento em até 24h após a finalização do pedido, desde que o envio ainda não tenha sido iniciado.
• Atualizações de Status: O cliente será notificado por e-mail sobre qualquer atualização no status da entrega.
• Restrições na Entrega: A Loja Aurori não autoriza a transportadora a:
  • Entrar no domicílio;
  • Içar produtos por janelas;
  • Realizar instalação ou manutenção;
  • Abrir embalagens;
  • Alterar o endereço de entrega;
  • Entregar a menores de idade ou pessoas sem identificação.
• Retenção de Mercadorias: Em caso de retenção por pendências do cliente, será necessário comparecer ao posto fiscal responsável para liberar o pedido.

Direito de Arrependimento

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que atendidas as condições abaixo:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os acessórios.
• A solicitação deve ser feita pelos canais do SAC.

Restituição

• Após a devolução, verificaremos as condições do produto. Se aprovadas, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento:
  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora e aparecerá na fatura seguinte ou subsequente.
  • Boleto bancário, débito ou Pix: O reembolso será realizado em até 48 horas úteis diretamente na conta do cliente, via o gateway de pagamento utilizado na compra.

A Loja Aurori se dedica a proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas ou solicitações, conte com nossa equipe para atendê-lo com excelência.

Atenciosamente,
Equipe Loja Aurori