Política de Reembolso – Loja Aurori

Na Loja Aurori, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso precise solicitar um reembolso, seguimos um processo simples e transparente para garantir que sua experiência de compra seja segura e confiável.

1. Condições para Reembolso

Você poderá solicitar um reembolso nas seguintes situações:

Arrependimento da Compra

O reembolso pode ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios enviados.

Produto com Defeito ou Avariado

Caso o item apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, o cliente poderá acionar a garantia do fabricante, se aplicável.

Produto Errado ou Incompleto

Se você recebeu um item diferente do comprado ou se houver produtos faltando no pedido, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o erro.

Pedido Não Entregue

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo informado ou tenha sido extraviado pela transportadora, você poderá optar pelo reenvio do produto ou pelo reembolso total do valor pago.

2. Como Solicitar um Reembolso?

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nosso suporte pelos canais:

Telefone/WhatsApp: +55 65 99927-0868
E-mail: contato@lojaaurori.com

No e-mail ou mensagem, informe:

Nome completo e CPF do comprador.
Número do pedido e descrição detalhada do problema.
Fotos ou vídeos do produto (se aplicável) para análise.

Nosso time analisará sua solicitação e responderá em até 7 dias úteis com a solução.

3. Prazos para Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão em até 7dias úteis. O valor pode levar 1 a 2 ciclos de fatura para aparecer na sua conta, dependendo da operadora do cartão.

PIX ou Boleto Bancário

O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Importante: O reembolso só será realizado após a confirmação do recebimento e análise do produto, caso seja necessário o retorno do item.

4. Método de Reembolso

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso isso não seja possível, nossa equipe entrará em contato para definir a melhor alternativa.