Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Aurori, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos. Abaixo, detalhamos cada situação e o procedimento adequado.

1. Condições Gerais

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais (se aplicável).
  • É necessário apresentar a nota fiscal da compra.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito.
  • O prazo para solicitação varia de acordo com o motivo da troca ou devolução, conforme detalhado abaixo.

2. Situações de Troca e Devolução

2.1. Arrependimento da Compra (Direito de Desistência)

  • De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve ser enviado para nosso endereço em perfeitas condições. O custo do frete de devolução será por nossa conta.
  • Após a chegada e conferência do item, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

2.2. Produto com Defeito (Garantia Legal)

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 90 dias, o cliente pode solicitar a troca ou devolução.
  • Será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis. Se constatado o defeito, faremos a troca ou reembolso integral.
  • Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao cliente.

2.3. Produto Errado (Erro no Pedido)

  • Se receber um item diferente do solicitado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
  • A troca será feita sem custo, e o prazo de envio do item correto será de 5 a 10 dias úteis após o recebimento do produto incorreto.

2.4. Item Faltando no Pedido

  • Caso um item do pedido não tenha sido enviado, pedimos que entre em contato imediatamente.
  • Faremos o envio do item faltante sem custo adicional ou o reembolso proporcional.

2.5. Dano no Transporte

  • Caso o produto chegue avariado, a ocorrência deve ser informada em até 48 horas.
  • O cliente pode optar pela troca ou reembolso. A substituição do item será enviada em até 5 a 10 dias úteis após a confirmação do problema.

2.6. Pedido que Nunca Chegou

  • Se o pedido não for entregue dentro do prazo estipulado, o cliente deve entrar em contato para rastreamento.
  • Caso seja confirmado extravio ou perda pela transportadora, faremos o reenvio ou reembolso integral.

2.7. Cancelamento Após a Compra

  • Pedidos podem ser cancelados antes do envio, com reembolso imediato.
  • Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente pode recusar a entrega e solicitar o reembolso após o retorno do pacote.

3. Procedimento para Solicitação

  1. Entre em contato conosco pelos canais abaixo informando o número do pedido e motivo da solicitação:
  2. Após o contato, enviaremos as instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução.
  3. Assim que recebermos o produto, realizaremos a análise e daremos retorno dentro do prazo estipulado.

4. Prazos para Reembolso

  • O reembolso será efetuado via Pix, transferência bancária ou estorno no cartão de crédito.
  • O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Contato

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição:

E-mail: contato@lojaaurori.com
Telefone: +55 65 99927-0868
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00h às 18:00h

Endereço:
Avenida Ipiranga, 1148, Bairro Goiabeira, Cuiabá - MT, CEP: 78032-150

CNPJ: 50.093.340/0001-82

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