Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Loja Aurori, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos. Abaixo, detalhamos cada situação e o procedimento adequado.
1. Condições Gerais
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais (se aplicável).
- É necessário apresentar a nota fiscal da compra.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito.
- O prazo para solicitação varia de acordo com o motivo da troca ou devolução, conforme detalhado abaixo.
2. Situações de Troca e Devolução
2.1. Arrependimento da Compra (Direito de Desistência)
- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve ser enviado para nosso endereço em perfeitas condições. O custo do frete de devolução será por nossa conta.
- Após a chegada e conferência do item, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
2.2. Produto com Defeito (Garantia Legal)
- Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 90 dias, o cliente pode solicitar a troca ou devolução.
- Será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis. Se constatado o defeito, faremos a troca ou reembolso integral.
- Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao cliente.
2.3. Produto Errado (Erro no Pedido)
- Se receber um item diferente do solicitado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
- A troca será feita sem custo, e o prazo de envio do item correto será de 5 a 10 dias úteis após o recebimento do produto incorreto.
2.4. Item Faltando no Pedido
- Caso um item do pedido não tenha sido enviado, pedimos que entre em contato imediatamente.
- Faremos o envio do item faltante sem custo adicional ou o reembolso proporcional.
2.5. Dano no Transporte
- Caso o produto chegue avariado, a ocorrência deve ser informada em até 48 horas.
- O cliente pode optar pela troca ou reembolso. A substituição do item será enviada em até 5 a 10 dias úteis após a confirmação do problema.
2.6. Pedido que Nunca Chegou
- Se o pedido não for entregue dentro do prazo estipulado, o cliente deve entrar em contato para rastreamento.
- Caso seja confirmado extravio ou perda pela transportadora, faremos o reenvio ou reembolso integral.
2.7. Cancelamento Após a Compra
- Pedidos podem ser cancelados antes do envio, com reembolso imediato.
- Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente pode recusar a entrega e solicitar o reembolso após o retorno do pacote.
3. Procedimento para Solicitação
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Entre em contato conosco pelos canais abaixo informando o número do pedido e motivo da solicitação:
- Telefone: +55 65 99927-0868
- E-mail: contato@lojaaurori.com
- Após o contato, enviaremos as instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução.
- Assim que recebermos o produto, realizaremos a análise e daremos retorno dentro do prazo estipulado.
4. Prazos para Reembolso
- O reembolso será efetuado via Pix, transferência bancária ou estorno no cartão de crédito.
- O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Contato
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição:
E-mail: contato@lojaaurori.com
Telefone: +55 65 99927-0868
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00h às 18:00h
Endereço:
Avenida Ipiranga, 1148, Bairro Goiabeira, Cuiabá - MT, CEP: 78032-150
CNPJ: 50.093.340/0001-82
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